Rückerstattung & Stornierung

Dieser Abschnitt beschreibt die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen für den Dienst TVClub, betrieben von TVClub Media OÜ. Diese Bedingungen sind integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen.

TVClub bietet seine Dienste ohne langfristige Verträge oder Verpflichtungen an. Sie zahlen nur für den gewählten Abonnementzeitraum.

Bei der Registrierung kann dem Nutzer ein kostenloser Testzeitraum gewährt werden. Der Testzeitraum wird nach Bestätigung der E-Mail-Adresse aktiviert.

  • Der Testzeitraum ist vollständig kostenlos — eine Bankkartenanbindung ist nicht erforderlich.
  • Nach Ablauf des Testzeitraums wird der Zugang zu Inhalten automatisch beendet. Es werden keine Abbuchungen vorgenommen.
  • Dauer und Bedingungen des Testzeitraums können variieren und werden bei der Registrierung angegeben.

Sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die automatische Verlängerung des Abonnements standardmäßig deaktiviert. Das bedeutet:

  • Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wird der Zugang automatisch beendet.
  • Zur Fortsetzung der Nutzung des Dienstes muss ein neues Abonnement abgeschlossen werden.
  • Eine besondere Stornierungsprozedur ist in der Regel nicht erforderlich.

Falls Ihr Abonnement eine automatische Verlängerung vorsieht, können Sie diese jederzeit über Ihr Benutzerkonto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter [email protected] kündigen. Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums in Kraft.

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

  • Technische Probleme — wenn der Dienst auf Ihrem Gerät wesentlich nicht funktioniert und das Problem von unserem Support nicht gelöst werden kann.
  • Doppelte Abbuchung — wenn eine Zahlung versehentlich doppelt abgebucht wurde.
  • Nicht autorisierte Zahlung — wenn eine Abbuchung ohne Ihre Zustimmung erfolgte.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entstehung des Rückerstattungsgrundes eingereicht werden. Jeder Antrag wird individuell unter Berücksichtigung der Umstände geprüft.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine Anfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Benutzername oder E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
  • Datum und Betrag der Zahlung.
  • Grund der Anfrage.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten.

Bei Genehmigung einer Rückerstattung:

  • Die Mittel werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
  • Die Dauer bis zum Eingang der Mittel hängt vom Zahlungsanbieter ab und kann 5 bis 14 Werktage betragen.
  • Bei einem vollständig ungenutzten Zeitraum wird der volle Betrag erstattet. Bei teilweise genutzten Abonnements wird der Erstattungsbetrag im Einzelfall bestimmt.

Eine Rückerstattung wird in der Regel in folgenden Fällen nicht gewährt:

  • Das Abonnement wurde während des bezahlten Zeitraums vollständig genutzt.
  • Der Zugang zum Dienst wurde aufgrund eines Verstoßes des Nutzers gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt oder beendet.
  • Die Registrierung, Aktivierung, der Testzugang, das Abonnement oder der Zugang zum Dienst aufgrund eines Verstoßes des Nutzers gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt, ausgesetzt oder beendet wurde, einschließlich der Nutzung unzulässiger E-Mail-Adressen, VPN, Proxy-Dienste, Tor, Private Relay, sonstiger Mittel zur Verschleierung oder Veränderung der IP-Adresse oder von Versuchen, Registrierungsregeln und technische Beschränkungen zu umgehen.
  • Der Rückerstattungsantrag wurde nach einer unangemessen langen Frist nach der Zahlung eingereicht.

Soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften in Ihrer Rechtsordnung Ihnen zusätzliche Rückerstattungs- oder Stornierungsrechte einräumen, gehen diese Vorschriften den Bestimmungen dieses Abschnitts vor.