Возвраты и отмены

Настоящий раздел описывает условия возврата денежных средств и отмены подписки на сервис TVClub, управляемый TVClub Media OÜ. Данные условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

TVClub предоставляет услуги без долгосрочных контрактов и обязательств. Вы оплачиваете только выбранный период подписки.

При регистрации Пользователю может быть предоставлен бесплатный тестовый период. Тестовый период активируется после подтверждения адреса электронной почты.

  • Тестовый период полностью бесплатен — привязка банковской карты не требуется.
  • По окончании тестового периода доступ к Контенту прекращается автоматически. Никакие списания не производятся.
  • Продолжительность и условия тестового периода могут различаться и указываются при регистрации.

Если иное прямо не указано при оформлении конкретного заказа, автоматическое продление подписки по умолчанию отключено. Это означает:

  • По окончании оплаченного периода доступ прекращается автоматически.
  • Для продолжения использования Сервиса необходимо оформить новую подписку.
  • Специальная процедура отмены, как правило, не требуется.

Если ваша подписка предусматривает автоматическое продление, вы можете отменить его в любое время через Личный кабинет или обратившись в службу поддержки по адресу [email protected]. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода.

Вы можете обратиться с запросом на возврат денежных средств в следующих случаях:

  • Технические проблемы — если Сервис существенно не работает на вашем оборудовании и проблема не может быть решена нашей службой поддержки.
  • Двойное списание — если оплата была списана дважды по ошибке.
  • Несанкционированный платёж — если списание было произведено без вашего согласия.

Запрос на возврат должен быть направлен в разумный срок с момента возникновения основания для возврата. Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально с учётом обстоятельств.

Для оформления возврата направьте запрос на адрес [email protected], указав:

  • Логин или адрес электронной почты учётной записи.
  • Дату и сумму платежа.
  • Причину обращения.

Мы стремимся рассмотреть запрос в течение 5 рабочих дней с момента его получения.

В случае одобрения возврата:

  • Средства возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж.
  • Срок поступления средств зависит от платёжного провайдера и может составлять от 5 до 14 рабочих дней.
  • При возврате за полный неиспользованный период возвращается полная сумма. При частичном использовании подписки сумма возврата определяется индивидуально.

Возврат денежных средств, как правило, не осуществляется в следующих случаях:

  • Подписка была полностью использована в течение оплаченного периода.
  • Доступ к Сервису был ограничен или прекращён вследствие нарушения Пользователем Пользовательского соглашения.
  • Регистрация, активация, тестовый доступ, подписка или доступ к Сервису были ограничены, приостановлены или прекращены вследствие нарушения Пользователем Пользовательского соглашения, включая использование запрещённых адресов электронной почты, VPN, proxy-сервисов, Tor, Private Relay, иных средств сокрытия или подмены IP-адреса либо попыток обхода правил регистрации и технических ограничений.
  • Запрос на возврат направлен по истечении разумного срока с момента платежа.

Если обязательные нормы защиты прав потребителей, действующие в вашей юрисдикции, предоставляют вам дополнительные права на возврат или отмену, такие нормы имеют приоритет над положениями настоящего раздела.